Bazı e-postalar ayarlara ya da duruma bağlı olarak bilerek gönderilmez. Önce aşağıdakilere bak.
- Spam klasörü ve adres. Müşterinin e-posta adresini sipariş sayfasından kontrol et; yazım hatası olabilir. Mesajın spam klasörüne düşmediğini sor.
- Elle ödeme kaydı. "Elle ödeme kaydet" penceresindeki "Müşteriye ödeme alındı maili gönder" anahtarı varsayılan olarak kapalıdır.
- Manuel sipariş. "Müşteriye sipariş e-postası gönder" kapalıysa ne müşteriye ne mağaza adresine yeni sipariş e-postası gider.
- Elle girilen takip kodu. "Müşteriye kargo maili planla" açıksa e-posta güvenlik penceresiyle gecikmeli gider; hemen gelmesini bekleme.
- Pazaryeri ve taşınan siparişler. Pazaryerinden içe alınan siparişlerde müşteriye panelden e-posta gitmez. Başka platformdan taşınan eski siparişler için de e-posta gitmez, stok düşmez.
- Sepet hatırlatma. Özellik varsayılan olarak kapalıdır; açık olsa bile yalnız ödeme sayfasında e-posta yazıp "Sepetimi unutursam bana hatırlatın" kutusunu işaretleyen müşteriye, belirlediğin saat aralığında ve sepet alt tutarının üstündeyse gider.
Hiçbiri sebep değilse sorun gönderim altyapısında olabilir; hangi e-postanın, hangi sipariş için, ne zaman gitmediğini yazarak destek ekibine ulaş.