Kart sahibi bir alışverişi tanımadığını ya da ürünü almadığını söyleyip bankasına itiraz edebilir (ters ibraz, chargeback). Banka itirazı ödeme sağlayıcına (iyzico ya da PayTR) iletir, sağlayıcı da sana e-posta ya da kendi paneli üzerinden yazıp belge ister.
1. İtirazı kaydet
- Satış > Siparişler'den siparişi aç, Diğer işlemler > "Kart itirazı bildirildi"ye bas.
- Bildirim tarihini, itiraz edilen tutarı, sağlayıcının referans numarasını ve belge için son tarihi yaz.
- Elindeki belgeleri ekle (PDF ya da görsel, dosya başına 10 MB).
Kayıttan sonra sipariş sayfasının en üstünde kırmızı uyarı görünür. İtiraz açıkken bu ödemeden karta iade gönderilmez: iade ile kaybedilen itiraz birleşirse müşteriye iki kez ödeme yapmış olursun.
2. Belgeleri süresinde gönder
- Fatura (e-Arşiv/e-Fatura).
- Kargonun imzalı teslim belgesi: en güçlü kanıt, imza kart sahibine ait olmalı.
- Sipariş özeti, onaylanan mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu.
- Müşteriyle yazışmalar.
Belgeleri sağlayıcına sen gönderirsin; panel yalnız saklar. Yeni belge için Diğer işlemler > "İtiraza belge ekle". Son tarih geçerse itiraz genelde kaybedilir.
3. Sonucu işle
Sonuç gelince Diğer işlemler > "İtirazı sonuçlandır":
- Kazanıldı: para sende kalır, yalnız not düşülür.
- Kaybedildi: bankanın geri aldığı tutarı yaz. Tutar ödeme kaydına "banka geri aldı" olarak işlenir; bu tutar bir daha karta iade edilemez. Para gönderilmez, stok değişmez.
Kaybedilen itirazdan sonra panel, siparişte yapılması gerekenleri listeler: daha önce iade yapıldıysa (çift ödeme), bekleyen bir iade talebi varsa (göndermeyip kapatman gerekir), ürünler stoğa geri alınmış mı.
Sık sorulanlar
- İtirazı kaybedersem müşteriye ayrıca iade yapmam gerekir mi?
- Hayır. Banka parayı zaten müşteriye geri verdi. Panel bu tutarı ödemeye işler ve bir daha karta iade edilmesine izin vermez.
- İtiraz açıkken müşteri iade isterse?
- İtiraz açıkken karta iade gönderilmez. Önce sağlayıcınla görüşüp itirazı sonuçlandır.