Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu: neler zorunlu?

İnternetten tüketiciye satış yapıyorsan, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Resmî Gazete 27.11.2014, sayı 29188) senin için en önemli metindir. Yönetmelik birkaç kez değişti; aşağıdakiler 01.01.2026'da yürürlüğe giren son hâline göredir.

Ön bilgilendirmede neler olmalı?

Yönetmeliğin 5. maddesine göre tüketici sözleşmeyle bağlanmadan önce en az şunlar konusunda bilgilendirilir:

• Malın ya da hizmetin temel nitelikleri,
• Satıcının adı ya da unvanı, MERSİS ya da vergi kimlik numarası; aracı hizmet sağlayıcı (pazaryeri) varsa onun da bilgileri,
• Açık adres, telefon gibi iletişim bilgileri; şikâyet için farklı iletişim bilgisi varsa o da,
• Vergiler dahil toplam fiyat; nakliye, teslim ve benzeri ek masraflar,
• Ödeme, teslim ve ifa süresi ile şikâyetlerin nasıl çözüleceği,
• Cayma hakkının şartları, süresi, usulü ve iadede kullanılacak taşıyıcı; cayma bildiriminin yapılacağı adres ya da e-posta,
• Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar,
• Varsa depozito ve mali teminatlar; dijital içerikte teknik koruma önlemleri ve uyumlu donanım/yazılım,
• Tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvuru imkânı.

6. maddeye göre bilgiler anlaşılır biçimde ve en az on iki punto ile, yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla verilir. İnternette bazı bilgilerin ödeme yükümlülüğünden hemen önce ayrıca gösterilmesi gerekir.

Teyit olmadan sözleşme kurulmaz

7. maddeye göre satıcı, tüketicinin ön bilgileri edindiğini teyit etmesini sağlamak zorundadır; aksi hâlde sözleşme kurulmamış sayılır. Pratikte bu, ödeme adımında ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini gösterip onay kutusu istemek ve onaylanan metni saklamak demektir.

Cayma hakkı ve süreler

Cayma hakkının olmadığı ürünler

15. maddeye göre, taraflar aksini kararlaştırmadıkça, başlıcaları şunlardır:

• Tüketicinin isteğine ya da kişisel ihtiyacına göre hazırlanan mallar,
• Çabuk bozulabilen ya da son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
• Koruyucu ambalajı açılmış, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar,
• Ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemesi,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallar (ör. indirilebilir ürün),
• Belirli tarihli konaklama, taşıma, yiyecek-içecek ve eğlence hizmetleri.

Pratik kontrol listesi

1. Ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi şablonunu kendi şirket bilgilerinle doldur; boş yer tutucu bırakma.
2. Ödeme adımında ikisini de göster ve onay al; onaylanan metni siparişle birlikte sakla ve müşteriye e-postayla gönder.
3. Cayma ve iade sayfanda 14 günü, iade adresini ve iade taşıyıcısını yaz.
4. Cayma hakkı olmayan ürün satıyorsan (ör. kişiye özel baskı) bunu ürün sayfasında ve ön bilgilendirmede açıkça belirt.

Platformumuzda ön bilgilendirme, mesafeli satış ve iade sayfaları şablon olarak gelir ve mağaza bilgilerinle dolar; ayrıntı yasal sayfalar yazısında. Şablonlar avukat onayından geçmedi; kendi işine göre bir avukata gözden geçirtmeni öneririz.